Häufige Fragen

Wie finde ich die richtige Schuhgröße?

Miss deine Fußlänge und vergleiche sie mit der Tabelle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir bei Sneakern meistens die größere Nummer.

Sind die Größen bei jeder Marke gleich?

Nein. Größen können je nach Marke und Modell leicht abweichen. Die Fußlänge ist deshalb die beste Orientierung.

Kann ich Schuhe zurückgeben, wenn sie nicht passen?

Natürlich kannst du Schuhe zurückgeben, wenn sie nicht passen. Wichtig ist, dass du die Schuhe nur so anprobiert, wie die es auch in einem Geschäft tun würdest.

FAQ Rücksendungen

Fragen zu Rücksendungen

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Rückgabe, Rücksendung, Zustand der Schuhe und Erstattung.

Frist 14 Tage

Zustand Ungetragen & neuwertig

Hilfe Mit Bestellnummer

Überblick

Wobei brauchst du Hilfe?

Viele Fragen zu Rücksendungen lassen sich schnell klären, wenn du weißt, welche Bedingungen wichtig sind und welche Angaben wir benötigen.

Rückgabe starten

Alles dazu, wie du eine Rücksendung anfragst und welche Angaben wichtig sind.

Zustand der Schuhe

Welche Voraussetzungen für eine Rückgabe wichtig sind.

Erstattung

Was nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung passiert.

Rücksendungen

Häufige Fragen zu Rücksendungen

Die Antworten helfen dir, wenn du eine Rücksendung starten möchtest oder Fragen zur Erstattung hast.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung deiner Rücksendung. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die nächsten Schritte.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Bitte prüfe zusätzlich die finalen Rückgabebedingungen und deine Widerrufsbelehrung.

In welchem Zustand müssen die Schuhe sein?

Die Schuhe sollten ungetragen, sauber und neuwertig sein. Sie dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren haben.

Muss ich die Originalverpackung mitschicken?

Wenn die Originalverpackung vorhanden ist, sollte sie vollständig und sicher mitgeschickt werden. Bitte verpacke die Schuhe zusätzlich so, dass sie beim Versand geschützt sind.

Kann ich getragene Schuhe zurücksenden?

Getragene Schuhe können in der Regel nicht zurückgenommen werden, wenn sie Gebrauchsspuren haben oder nicht mehr neuwertig sind.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die genauen Rücksendebedingungen findest du in unseren Rückgabeinformationen. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor dem Rückversand.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft wurde, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Kann ich einen Schuh umtauschen statt zurücksenden?

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Schreib uns dafür bitte mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Modell oder der gewünschten Größe.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Kontaktiere uns bitte direkt mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Zustand des Artikels sowie der Verpackung. So können wir den Fall schneller prüfen.

Vor dem Kontakt