FAQ
Du suchst die Antworten auf deine Fragen?
Hier findest du alle relevanten Fragen und Antworten rund um das Thema Sneaker.
Bestellung & Bezahlung
Lege deine gewünschten Schuhe in den Warenkorb, wähle deine Größe aus und gehe anschließend zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst eine Zahlungsart aus und schließt deine Bestellung sicher ab.
Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht sofort findest.
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen eventuell noch berücksichtigen. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit kannst du zum Beispiel mit PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.
Ja, deine Zahlung wird über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden nicht direkt bei uns gespeichert.
Versand & Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Falls eine Lieferung ins Ausland gewünscht ist schreibe uns bitte über das Kontaktformular an.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich selbstverständlich kostenlos - die Kosten übernehmen wir. Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen
Sollte dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein oder nicht zugestellt werden, kontaktiere bitte unseren Support. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir weiter.
Rückgabe & Erstattung
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern du die Schuhe nicht mehr anprobiert hast, als du es auch im Geschäft tun würdest.
Kontaktiere unseren Support mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Danach erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Ja, zurückgesendete Schuhe müssen ungetragen, sauber und frei von Gebrauchsspuren sein. Bitte probiere die Schuhe deshalb nicht mehr an, als du es im Geschäft tun würdest.
Bitte sende die Schuhe möglichst in der Originalverpackung zurück. So sind die beim Transport geschützt und können besser deiner Bestellung zugeordnet werden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Größen & Passform
Nutze unsere Größentabelle und miss deine Fußlänge in Zentimetern. Vergleiche den Wert anschließend mit der passenden EU-Größe.
Die Passform kann je nach Marke und Modell unterschiedlich sein. Hinweise zur Passform findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, ist bei vielen Sneakern die größere Größe angenehmer.
Ja, besonders bei US- und UK-Größen kann es Unterschiede geben. Orientiere dich deshalb immer an der Größentabelle und den Angaben auf der Produktseite.
Ja, du kannst deine Schuhe natürlich zu Hause anprobieren. Bitte teste sie nur auf sauberem Untergrund und achte darauf, dass keine Gebrauchsspuren entstehen.
Produkte & Verfügbarkeit
Alle verfügbaren Größen werden direkt auf der Produktseite angezeigt. Wenn eine Größe nicht auswählbar ist, ist sie aktuell nicht verfügbar.
Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Besonders beliebte Sneaker können wieder verfügbar werden, wenn wir Nachschub erhalten.
Wir versuchen, alle Schuhe so realistisch wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm können Farben jedoch leicht abweichen.
Ja. Wir legen Wert auf eine vertrauenswürdige Produktauwahl. Dementsprechend sind bei uns alle Schuhe die wir verkaufen Original.
Pflege & Nutzung
Entferne groben Schmutz regelmäßig mit einer weichen Bürste oder einem leicht feuchten Tuch. Verwende je nach Material passende Pflegeprodukte.
Wir empfehlen grundsätzlich keine Maschinenwäsche, da Material, Form und Klebung beschädigt werden können. Reinige deine Schuhe besser vorsichtig per Hand.
Reinige weiße Sneaker regelmäßig, entferne kleine Flecken möglichst früh und verwende bei geeignetem Material eine passende Imprägnierung.
Bei einigen Materialien kann eine Imprägnierung sinnvoll sein. Prüfe vorher, ob das Spray für das jeweilige Obermaterial geeignet ist.
Lagere deine Sneaker trocken, sauber und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung. So bleiben Form, Farbe und Material länger erhalten.
Kundenkonto & Support
Du erreichst uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte gib bei Fragen zu deiner Bestellung immer deine Bestellnummer an.
Kontaktiere bitte direkt unseren Support und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Fall und helfen dir weiter.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Wir versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir dir helfen.