Häufige Fragen

Wie finde ich die richtige Schuhgröße?

Miss deine Fußlänge und vergleiche sie mit der Tabelle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir bei Sneakern meistens die größere Nummer.

Sind die Größen bei jeder Marke gleich?

Nein. Größen können je nach Marke und Modell leicht abweichen. Die Fußlänge ist deshalb die beste Orientierung.

Kann ich Schuhe zurückgeben, wenn sie nicht passen?

Natürlich kannst du Schuhe zurückgeben, wenn sie nicht passen. Wichtig ist, dass du die Schuhe nur so anprobiert, wie die es auch in einem Geschäft tun würdest.

FAQ Bestellungen

Fragen zu deiner Bestellung

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Bestellbestätigung, Änderungen und den Status deiner Soleone-Bestellung.

Bestätigung Per E-Mail

Änderungen So früh wie möglich

Hilfe Mit Bestellnummer

Überblick

Wobei brauchst du Hilfe?

Viele Fragen lassen sich schnell klären, wenn du weißt, wo du nachsehen musst und welche Angaben wichtig sind.

Bestellstatus

Infos dazu, wo du deine Bestellbestätigung und Versandupdates findest.

Änderungen

Was möglich ist, wenn du nach dem Kauf noch etwas anpassen möchtest.

Probleme

Was du tun kannst, wenn etwas bei deiner Bestellung nicht stimmt.

Bestellungen

Häufige Fragen zu Bestellungen

Die Antworten helfen dir bei typischen Fragen vor und nach deiner Bestellung.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du sie nicht direkt findest.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe zuerst, ob die E-Mail im Spam- oder Werbeordner gelandet ist. Falls du nichts findest, kontaktiere uns bitte mit dem Namen, der E-Mail-Adresse der Bestellung und dem ungefähren Bestellzeitpunkt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktiere uns so früh wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Schreib uns dafür bitte schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer.

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Wichtige Informationen zu deiner Bestellung erhältst du per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du die Versandinformationen ebenfalls per E-Mail.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigung. Danach wird deine Bestellung vorbereitet, geprüft und anschließend für den Versand bereitgemacht.

Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler bei meiner Bestellung bemerke?

Kontaktiere uns bitte direkt mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Je früher du dich meldest, desto besser können wir helfen.

Vor dem Kontakt